User Tools

Site Tools


design:callcentre

Differences

This shows you the differences between two versions of the page.

Link to this comparison view

design:callcentre [2013/08/31 06:30] (current)
user created
Line 1: Line 1:
 +===== Call-центр =====
 +
 +[[..|Программа курса]]
 +
 +Моделируется автоматическая система технической поддержки. Автоматическая система принимает звонки клиентов и предлагает голосовое меню. Меню является иерархическим,​ на первом уровне целесообразно разместить переход к решению проблем,​ получение информации о компнии,​ возможность оставить заявку на подключение и соединить с оператором. Пункт решение проблем позволяет клиенту самому выбрать тип проблемы. Для некоторых типов проблем система проигрывает клиенту запись порядка ее решения,​ для других регистрирует заявку и ставит ее в очередь. ​
 +
 +Оператор получает от системы следующую заявку из очереди по окончании обработки предыдущей заявки. Пока заявка находится в очереди,​ клиент ожидает на телефоне. Оператор может перенаправить звонок,​ если считает,​ что не в состоянии решить проблему или решение проблемы находится вне зоны его специализации. ​
 +
 +Система отслеживает состояние звонка (новый,​ в очереди,​ обрабатывается,​ закончен),​ ведет историю звонков от клиентов (идентифицируя их по номеру телефона,​ или номеру абонента,​ сообщаемому оператору). ​
  
design/callcentre.txt · Last modified: 2013/08/31 06:30 by user

Политика конфиденциальности