design:callcentre

Differences

This shows you the differences between two versions of the page.

Link to this comparison view

design:callcentre [2013/08/31 13:30]
user created
design:callcentre [2020/09/01 17:07] (current)
Line 1: Line 1:
 +===== Call-центр =====
 +
 +[[..|Программа курса]]
 +
 +Моделируется автоматическая система технической поддержки. Автоматическая система принимает звонки клиентов и предлагает голосовое меню. Меню является иерархическим, на первом уровне целесообразно разместить переход к решению проблем, получение информации о компнии, возможность оставить заявку на подключение и соединить с оператором. Пункт решение проблем позволяет клиенту самому выбрать тип проблемы. Для некоторых типов проблем система проигрывает клиенту запись порядка ее решения, для других регистрирует заявку и ставит ее в очередь. 
 +
 +Оператор получает от системы следующую заявку из очереди по окончании обработки предыдущей заявки. Пока заявка находится в очереди, клиент ожидает на телефоне. Оператор может перенаправить звонок, если считает, что не в состоянии решить проблему или решение проблемы находится вне зоны его специализации. 
 +
 +Система отслеживает состояние звонка (новый, в очереди, обрабатывается, закончен), ведет историю звонков от клиентов (идентифицируя их по номеру телефона, или номеру абонента, сообщаемому оператору).